题目摘要：
一、每个人对于相同条件的理解与思考不同（个体差异）
二、沟通的基础是双向沟通
三、沟通是生活与工作中必不可少的技能
一、沟通的基本方式及定义
沟通概论：
一、定义及作用
沟通，即人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递及反馈的过程。其中目的是求得思想达成一致或感情的通畅。谨记过于强调自己的需求大概率会导致沟通失败。
二、沟通的模式：
言语沟通： 1.口头 2.书面 3.图片
肢体语言： 1.动作 2.表情 3.眼神
三、沟通的三大要素：
1、有明确的目标
2、达成共同的协议
3、沟通信息、思想与情感
沟通分类
1. 按结构分类：
正式沟通与非正式沟通
2.按互动方式分类
单向性沟通与双向性沟通
3.按信息流向分类
上行、下行与平行
4. 按沟通对象分类
一对一、一对多、多对一、多对多
沟通的作用
传递与获得信息
二、常见的沟通障碍
有效沟通的障碍
1. 个人原因 ：对人对事的不同观点与信念、个人个性差异及语言表达交流与理解造成的阻碍
2. 人际原因：信任、相似程度（性别及年龄等）
3. 结构原因：信息传递层级较多，信息失真率就越大。沟通也就越困难
三、有效沟通技巧
常见技巧
1. 认真的准备
沟通内容、辅助工具（PPT等）、沟通干扰因素的排除
沟通的前提：尊重、平等与换位思考
换位思考：对方的需要，我的需要，我的能力。最终目的是将“我的能力与需求”与“对方的需求与能力”进行链接
2. 表达的技巧
（1）在获取信息的渠道中，视觉可获取信息总量的55%、声音占38%、语言占7%。
语言作为沟通的首要技巧，其内容的逻辑性、准确性尤其重要。甚至语言及语调的准备也是极其重要的。
（2）应用非语言技巧（肢体语言等），积极提问。
语言使用原则：慎用专业术语、避免“但是”、忠言顺耳、避免将个人决定权威化、谨慎批评。
提问的原则：提问可分为封闭式问题与开放性问题。在提问时应该善用开放式提问。
3. 听的技巧
倾听属于表达中最重要的技巧。
原则：不随意打断讲话人、换位思考、尽量做到不带入负面情绪、针对内容发表言论而不是针对发言人、使用鼓励性语言、避免情绪化言论、不急于下结论、不清楚点需提问及善用复述及引导。
沟通的误区：
1. 不听不听王八念经
2. 你是错的，我要说服你
3. 但是，但是，但是
4. 沟通后不去评估结果，造成没有后续
